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Exclusão de conta e de dados
Você pode excluir sua conta e todos os dados dela a qualquer momento. Esta página mostra os dois caminhos, o que acontece depois e o que fica guardado por lei.
Excluir pelo aplicativo
- Abra o Mivitah e entre na sua conta.
- Vá em Conta → Privacidade e dados → Excluir conta.
- Leia o que será excluído. Se quiser, baixe antes o PDF com seus registros. Ele não traz as fotos nem os arquivos dos anexos: se quiser essas cópias, peça por e-mail antes de excluir.
- Digite sua senha para confirmar e toque em Excluir conta.
- Você vê uma tela de confirmação e recebe por e-mail um protocolo do pedido.
Excluir sem acessar o aplicativo
Se você não consegue entrar no aplicativo ou já o desinstalou, escreva para contato@mivitah.com.br usando o e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de conta”. Respondemos com o protocolo do pedido e, se precisarmos confirmar sua identidade, faremos isso por esse mesmo e-mail. Não envie senha nem documentos de saúde na mensagem.
Para excluir apenas uma pessoa dependente, sem encerrar a conta, use a área Família do aplicativo e remova o dependente; os dados dele são excluídos.
O que é excluído
- Os dados da conta: nome, e-mail e senha.
- Os perfis do titular e dos dependentes.
- Todos os registros de saúde, observações, anexos (fotos e PDFs), vacinas, dados de emergência e lembretes.
- Os tokens de notificação do aparelho. O aplicativo também apaga os dados de emergência guardados no seu aparelho.
O acesso à conta se encerra quando o pedido é registrado, e a exclusão dos dados termina em até 15 dias; as cópias de segurança expiram em até 30 dias. Isso não pode ser desfeito: se quiser guardar uma cópia, baixe o PDF e peça por e-mail os anexos antes.
O que continua guardado e por quê
Deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Cópias de segurança do banco e dos arquivos | Até 30 dias | Os dados excluídos somem das cópias quando elas expiram; ninguém as usa para outra finalidade. |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Obrigação legal (Marco Civil da Internet). |
| Protocolo do pedido | Mantido como comprovante | Prova de que atendemos o seu pedido. |
| Compras e cobranças da assinatura | Conforme a Apple e o Google | Ficam nos sistemas das lojas, que seguem as regras de cada uma. |
Importante: a assinatura e a exclusão da conta
A cobrança é feita pela App Store ou pelo Google Play. Quem assina pelo Google Play tem a renovação cancelada junto com a exclusão da conta (confira em Play Store → Pagamentos e assinaturas). Quem assina pela App Store precisa cancelar nos Ajustes do iPhone (Apple ID → Assinaturas) para não ser cobrado de novo. Desinstalar o aplicativo não cancela nenhuma das duas.
Só retirar o consentimento
Se você prefere manter a conta mas parar o tratamento de dados de saúde, revogue o consentimento em Conta → Privacidade e dados → Consentimento para dados de saúde → Revogar consentimento. Isso exclui os registros de saúde, o tipo sanguíneo e os lembretes da mesma forma, mas mantém a conta e não cancela a assinatura: se não quiser continuar pagando, cancele na loja. Detalhes na Política de Privacidade.